Trocas e Devoluções

A Steel Rock tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Entendemos que, em algumas situações, é necessário realizar trocas ou devoluções de produtos comprados em nosso site. Esta Política de Troca e Devoluções descreve nossas políticas e procedimentos em relação a essas solicitações, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com Divergências

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi efetivamente adquirido, é necessário entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou a devolução. Nesse caso, a Steel Rock arcará com os custos de frete para a devolução e para o reenvio do produto.

Procedimento de Troca e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo email: [email protected]. O cliente deve fornecer informações detalhadas sobre a solicitação, como número do pedido, motivo da solicitação, entre outras informações relevantes.

Após o recebimento da solicitação, a Steel Rock irá avaliar e aprovar a solicitação, seguindo as políticas e procedimentos descritos nesta política. O cliente será informado sobre o status da solicitação e o procedimento a ser seguido para a devolução ou troca do produto.

Reserva de Direitos

A Steel Rock reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções em caso de mau uso do produto, danos causados pelo cliente, ausência de defeito apontado, entre outros motivos.